La cadourispeciale-personalizate.ro, ne mândrim cu produsele personalizate pe care le creăm special pentru tine. Fiecare articol este realizat cu atenție la detalii și cu scopul de a-ți aduce bucurie. Din cauza naturii unice a produselor personalizate, politica noastră de retur diferă de cea a articolelor standard.
1.Produse Personalizate - Retururi și Rambursări
Conform legislației în vigoare, produsele confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate în condițiile obișnuite (adică fără motiv). Această excepție este prevăzută de OUG 34/2014, Art. 16, lit. c).
Cu toate acestea, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta! Înțelegem că pot apărea situații excepționale.
a) Situații în care Acceptăm Returul sau Remedierea
Vom accepta cu drag returul sau vom oferi o soluție în următoarele cazuri:
·Defect de Fabricație: Produsul primit prezintă un defect de fabricație, cum ar fi cusături desfăcute, material deteriorat sau alte imperfecțiuni care nu rezultă din uzura normală.
·Eroare de Personalizare din Partea Noastră: Dacă personalizarea (text, design, culoare) nu corespunde cu specificațiile aprobate de tine prin confirmarea machetei grafice. De exemplu, o greșeală de ortografie pe care am făcut-o noi, o culoare diferită de cea aleasă sau un text incorect.
·Produs Deteriorat la Livrare: Dacă produsul a ajuns deteriorat în urma transportului. În acest caz, te rugăm să ne furnizezi fotografii clare ale ambalajului și ale produsului deteriorat, cât mai curând posibil de la primire.
·Produse care nu sunt personalizate: Aceste produse se vor returna conform Legii în termen de 14 zile de la primirea coletului.
b) Cum procedezi în cazul produselor personalizate:
Trimite-ne un e-mail la contact@cadourispeciale-personalizare.ro, în maxim 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid situația, te rugăm să incluzi în mesajul tău:
1. Numărul și data comenzii;
2. O descriere detaliată a problemei;
3. Fotografii clare ale produsului, care să evidențieze problema.
c) Cum procedezi în cazul produselor care nu sunt personalizate (care sunt cumpărate așa cum sunt prezentate în imaginile din descrierea produsului).
Trimite-ne un e-mail la contact@cadourispeciale-personalizare.ro, în maxim 14 zile de la primirea coletului.
Pentru a ne ajuta să rezolvăm rapid situația, te rugăm să incluzi în mesajul tău:
Numărul și data comenzi, iar dacă comanda conține mai multe produse, să ne specifici care produs dorești să îl returnezi.
Vom analiza cererea ta și vom reveni cu o soluție în cel mai scurt timp posibil. Soluțiile pot include înlocuirea produsului sau, în cazul produselor care nu sunt personalizate, se va rambursa numai contravaloarea produsului/produselor, nu și taxa de transport.
Reține:
·Responsabilitatea datelor de personalizare: Ești responsabil pentru corectitudinea datelor de personalizare furnizate (text, imagini, fișiere). Te rugăm să verifici cu atenție de două ori detaliile înainte de a confirma macheta grafică. Nu putem fi trași la răspundere pentru erori de personalizare care rezultă din informațiile incorecte furnizate de tine.
·Variații minime: Pot exista mici variații de culoare între ceea ce vezi pe ecran și produsul fizic, din cauza setărilor diferite ale monitorului. Acestea nu sunt considerate defecte.
Ne dorim să ai o experiență excelentă cu produsele noastre personalizate. Dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi!
